1. Informations générales

La présente politique décrit les conditions de préparation et de livraison des commandes réalisées sur le site www.yellowglaze.com.

2. Déroulement d’une livraison

La préparation commence après la confirmation du paiement. Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.

3. Zones de livraison

Les destinations effectivement desservies sont celles proposées au client lors de la commande. Si une adresse ou un pays n’est pas disponible dans le formulaire de livraison, la commande ne peut pas être expédiée vers cette destination.

Pour certaines destinations, tous les modes de livraison ne sont pas nécessairement proposés. La disponibilité d’une livraison à domicile ou en point relais dépend du pays, de l’adresse, du contenu de la commande et du réseau du transporteur.

4. Modes de livraison

Selon la destination et les options disponibles au moment de la commande, Yellow Glaze peut proposer :

• une livraison à domicile ou à l’adresse indiquée par le client ;
• une livraison dans un point relais sélectionné par le client ;
• tout autre mode clairement présenté avant le paiement.

Le mode de livraison choisi et l’adresse ou le point relais sélectionné figurent dans le récapitulatif de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison, le contenu du panier et les offres commerciales en cours.

Le montant indiqué dans le récapitulatif final avant le paiement est celui facturé au client.

6. Délais de préparation et de livraison

Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué au client avant le paiement, selon le mode de livraison et la destination choisis.

Les délais sont calculés à partir de la validation de la commande et peuvent être exprimés en jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas nécessairement compris dans les délais de préparation ou d’acheminement.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai n’a été communiqué, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

Une estimation communiquée par le transporteur peut évoluer en raison des conditions d’acheminement. Cette évolution ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de retard.

7. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit un e-mail contenant le lien ou le numéro permettant de suivre l’acheminement de son colis. Un délai peut être nécessaire avant l’activation du suivi par le transporteur.

Le client est invité à vérifier les messages du transporteur ainsi que les dossiers de courriers indésirables de sa messagerie.

En l’absence de mise à jour prolongée ou en cas d’anomalie, le client peut contacter Yellow Glaze à aide@yellowglaze.com avec son numéro de commande.

8. Livraison en point relais

Le client doit sélectionner avec attention son point relais et vérifier les coordonnées de contact utilisées pour recevoir les notifications de mise à disposition.

Le colis doit être retiré pendant le délai communiqué par le transporteur et selon les conditions du point relais. Une pièce d’identité ou un code de retrait peut être demandé.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il peut être retourné à Yellow Glaze. Après réception et vérification du colis retourné, le client pourra demander une nouvelle expédition, sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison, ou le traitement de sa commande selon ses droits et les conditions applicables.

Le simple fait de ne pas retirer ou de refuser un colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice valable du droit de rétractation. La volonté de se rétracter doit être communiquée clairement à Yellow Glaze.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son numéro de téléphone, de son adresse e-mail et, le cas échéant, du point relais choisi avant de valider la commande.

En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit contacter Yellow Glaze immédiatement. Une modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse erronée, incomplète ou d’une impossibilité de remise imputable aux informations fournies par le client, une nouvelle expédition peut nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

10. Retard ou absence de livraison

En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison annoncé, le client doit contacter Yellow Glaze afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Le client peut demander à Yellow Glaze d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque Yellow Glaze refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat.

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de résolution du contrat.

11. Colis perdu, endommagé ou commande incomplète

Yellow Glaze reste responsable de la bonne exécution de la livraison lorsque le transporteur proposé lors de la commande est utilisé.

Si le colis paraît fortement endommagé lors de la remise, le client peut le refuser ou formuler des réserves précises auprès du transporteur. Il doit ensuite contacter Yellow Glaze rapidement.

En cas de produit endommagé, incorrect ou manquant, le client doit transmettre à aide@yellowglaze.com :

• son numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du colis, de l’étiquette et des produits reçus lorsqu’elles sont utiles à l’examen de la demande.

Yellow Glaze examinera la situation et proposera la solution légalement appropriée, notamment le remplacement, la mise en conformité ou le remboursement lorsque les conditions sont réunies.

12. Livraisons hors de l’Union européenne

Pour une livraison en dehors de l’Union européenne, notamment en Suisse, le colis peut être soumis à des formalités douanières, des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais de dossier.

Sauf indication contraire affichée au moment de la commande, ces frais éventuels ne sont pas compris dans le prix payé à Yellow Glaze et restent à la charge du destinataire. Leur montant dépend des règles du pays de destination et ne peut pas toujours être déterminé à l’avance par Yellow Glaze.

Un contrôle douanier peut prolonger le délai d’acheminement indépendamment de la préparation de la commande.

13. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par Yellow Glaze, prend physiquement possession des produits.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Yellow Glaze, le risque est transféré lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément à la loi.

14. Retours

Les conditions concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements figurent dans la page Retours et remboursements et dans les Conditions générales de vente .

15. Contact

Pour toute question relative à la préparation, au suivi ou à la livraison d’une commande :