1. Notre engagement de 30 jours

Yellow Glaze accorde au client un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander l’échange ou le remboursement d’un article, à condition qu’il soit intact, inutilisé, non ouvert et non porté.

Cette garantie commerciale prolonge la période pendant laquelle le client peut changer d’avis. Elle s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et ne le remplace pas.

2. Conditions de l’offre commerciale de 30 jours

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, l’article doit :

• être retourné dans son état d’origine ;
• être intact, inutilisé, non porté et non essayé ;
• ne pas avoir été ouvert ni descellé ;
• conserver son emballage d’origine complet et non endommagé ;
• conserver tous les accessoires et éléments initialement fournis ;
• être accompagné du numéro de commande correspondant.

Le client est responsable de l’emballage du retour. L’article doit être protégé de manière suffisante afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Ces conditions encadrent l’extension commerciale proposée par Yellow Glaze et ne réduisent pas les droits légaux du consommateur décrits ci-dessous.

3. Droit légal de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration de ce délai au moyen du formulaire présent sur cette page, du modèle de rétractation ci-dessous ou de toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté envoyée à aide@yellowglaze.com .

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur doit renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Pendant le délai légal, le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

4. Articles ouverts et protection de l’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles vendus avec un scellé de protection ne sont pas repris lorsqu’ils ont été descellés ou ouverts après la livraison et qu’ils ne peuvent plus être commercialisés dans des conditions d’hygiène garanties.

Cette exclusion est appliquée conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation. Elle concerne notamment tout article dont le scellé, la protection ou l’emballage d’hygiène a été retiré, ouvert, décollé, coupé ou altéré.

5. Comment effectuer une demande

La demande peut être effectuée à l’aide du formulaire disponible sur cette page ou par e-mail à aide@yellowglaze.com .

La demande doit indiquer :

• le nom et l’adresse e-mail utilisés pour la commande ;
• le numéro de commande ;
• l’article concerné ;
• le choix entre un remboursement et un échange.

Les instructions et l’adresse de retour seront communiquées après réception de la demande. Aucun article ne doit être envoyé à une adresse sans avoir préalablement déclaré le retour.

6. Frais et preuve de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par Yellow Glaze.

Le client est invité à utiliser un mode d’expédition avec suivi et à conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de sa demande. Yellow Glaze ne peut être tenue responsable d’un colis retourné sans suivi qui ne lui serait pas remis.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de Yellow Glaze ou d’un article endommagé, incorrect ou non conforme, les frais nécessaires au retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.

7. Contrôle du retour

Chaque article retourné est contrôlé après sa réception. Yellow Glaze vérifie notamment son état, son emballage, son scellé de protection, ses accessoires et l’absence de traces d’ouverture ou d’utilisation.

Lorsqu’un retour effectué au titre de la garantie commerciale de 30 jours ne respecte pas les conditions indiquées sur cette page, le remboursement ou l’échange peut être refusé. Le client en est informé par e-mail.

8. Remboursements

Rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, Yellow Glaze rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision du consommateur.

Yellow Glaze peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour

Pour un retour accepté au titre de l’extension commerciale, le remboursement porte sur le prix de l’article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une prise en charge a été expressément accordée par Yellow Glaze.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Un délai bancaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.

9. Échanges

Un échange peut être demandé dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve que l’article respecte toutes les conditions d’acceptation et que le modèle souhaité soit disponible.

Si l’article demandé n’est plus disponible, le client peut choisir un autre article disponible, sous réserve d’un éventuel ajustement de prix, ou demander un remboursement selon les conditions de la présente politique.

10. Article endommagé, incorrect ou non conforme

Si un article est reçu endommagé, incorrect, incomplet ou présente un défaut, le client doit contacter aide@yellowglaze.com en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies utiles du produit, de l’emballage et de l’étiquette du colis.

Les conditions « non ouvert » et « non utilisé » prévues pour un changement d’avis ne font pas obstacle aux garanties légales, notamment à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés.

Après examen de la demande, Yellow Glaze propose la solution légalement appropriée, notamment la mise en conformité, le remplacement ou le remboursement lorsque les conditions sont réunies.

11. Modèle de formulaire de rétractation

Ce modèle peut être copié et envoyé à aide@yellowglaze.com uniquement si le client souhaite exercer son droit légal de rétractation.

12. Contact

Pour toute question concernant un remboursement, un échange ou un retour :